Kontaktieren Sie uns bei Fragen, Wünschen und allen anderen Anliegen, die nicht hier in der FAQ beantwortet werden, 24 Stunden am Tag per eMail unter:

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Sie erhalten von uns innerhalb 24 Stunden eine Antwort!
Bei Fragen zu laufenden Bestellungen geben Sie bitte immer die Bestellnummer mit an! 

FAQ Übersicht:

Der Bestellvorgang

Ihre Bestellung bei uns wird durch mindestens 1 Mail eMails begleitet.

Sofort nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie von unserem System eine eMail Bestellbestätigung? In dieser Mail finden Sie dann Ihre Bestellnummer, die Sie dann bitte immer als Verwendungszweck auf die Überweisung schreiben und bei allen Anfragen unserem Support mitteilen.

Sobald wir Ihre Bestellung zu Ihnen auf den Weg schicken erhalten Sie von uns eine dritte Mail, in der wir Ihnen den Versand Ihres Paketes mitteilen sowie nochmals die Lieferadresse zur Kontrolle.

Probleme bei der Bestellung

Sie wissen nicht ob Ihre Bestellung bei uns Eingegangen ist? Jeder Eingang einer Bestellung in unserem System wird sofort durch eine Autoreplyfunktion mit der Vergabe einer Auftragsnummer bestätig.

Als Neukunde richten Sie sich bitte zuerst ein Kundenkonto bei uns ein. Nun können Sie nach Herzwunsch einkaufen. Die Lieferadresse können Sie dann im Warenkorb immer individuell zu jeder Bestellung angeben.

Wenn Sie bereits Kunde bei uns sind melden Sie sich bitte zuerst mit Ihrer eMail-Adresse und Ihrem Passwort bei uns auf der Seite an. Unser Shop blendet dann Ihren Namen ein und heißt Sie willkommen. Anschließend können Sie nach Herzwunsch einkaufen. Die Lieferadresse können Sie dann im Warenkorb immer individuell zu jeder Bestellung angeben. Ihre Rechnungsadresse ist als Lieferadresse bereits vorausgefüllt. Falls Sie eine andere Lieferadresse wünschen, trägen Sie diese bitte im Warenkorb ein und Bestätigen Sie diese bitte mit der "Ok"  Taste.

Kundenkonto / Newsletter

Melden Sie sich mit Ihrer eMail-Adresse und Ihrem Passwort bei uns auf der Seite an! Sobald Sie angemeldet sich erscheint der Link Benutzerkonto. Wenn Sie nun darauf klicken, finden Sie eine Maske, in der Sie Ihre persönlichen Daten einsehen und ändern können.

Passwort vergessen

Klicken Sie Bitte auf den Link ?Passwort Vergessen?. Es erscheint ein Fenster in dem Sie Ihre eMail-Adresse eintragen können.

Betätigen Sie anschließend den Button ?Passwort zusenden?. Sie erhalten Ihr Passwort dann an ihre eMail-Adresse gesendet.

Wenn die von ihnen angegebene Adresse nicht in unserem System enthalten ist erscheint eine Fehlermeldung. Wiederholen Sie dann Ihre Eingabe oder melden sich bitte als Neukunde an.

Lieferzeiten

Sie sehen zu jedem Artikel in unserem Shop eine Zeit angeblendet, die angibt, in welcher Zeit wir die Artikel zum Versand fertig machen können. Anschließend können die Waren an UPS übergeben werden. Dort haben unsere Sendungen eine maximale Laufzeit von 2 Werktagen in Deutschland und von 4 Werktagen in Europa. In der Regel werden alle deutschlandweiten Sendungen innerhalb eines Werktages zugestellt.

Da wir ein reines Handelsunternehmen sind, sind wir auf die Zuverlässigkeit unserer zuliefernden Werkstätten angewiesen. Da die meisten unserer Artikel handwerklich gefertigt werden, kann es in Einzelfällen schon mal zu längeren Lieferzeiten als vorgesehen kommen. Alle Werkstätten, die für uns produzieren sind immer bemüht nach besten Bemühen Ihre Waren fertig zu bekommen!

Sendungsstatus

Sobald wir Ihre Bestellung zu Ihnen auf den Weg schicken erhalten Sie von uns eine dritte Mail "Bestellung im Versand", in der wir Ihnen dann die Lieferadresse zur Kontrolle mitteilen.

Unsere Sendungen haben eine maximale Laufzeit von 3 Werktagen in Deutschland und von  8 Werktagen in Europa.

Sollte Sie Ihre Sendung nicht innerhalb dieser Zeit zugestellt worden sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und erfrgane sie die zur Sendung gehörende UPS Paketnummer. Diese können sie dann unter wwww.ups.de zur Sendungsverfolgung eingeben.

Sendungsinformationssystem

Ihren Sendungsstatus bei UPS können Sie unter www.ups.de einsehen. Tragen Sie auch hier Ihre Sendungsnummer ein (die wir Ihnen auf Nachfrage gerne mitteilen) Anschließend öffnet sich ein Popup- Fenster, in dem Sie dann noch Ihre PLZ eintragen müssen.

Mailsupport

Um unsere exzellente Preisstruktur weiterhin halten zu können, haben wir einen kompetenten eMail-Support für Sie eingerichtet. Unser Supportteam beantwortet Ihnen gerne alle Ihre Fragen. Bei allen Anfragen zu Bestellungen geben Sie bitte grundsätzlich Ihre Bestellnummer mit an.

Zahlungsarten

Sie können bei uns zwischen 4 Zahlungsarten wählen. Der Vorkasse, der Nachnahme, PayPal bzw. Kreditkarte oder der Barzahlung bei Abholung aus unserem Lager.

Sie erhalten immer von uns eine Auftragsbestätigung per Mail, der Sie alle Informationen zu Ihrer Bestellung entnehmen können.

Wichtig ist, dass Sie zu allen Angelegenheiten betreff Ihrer Bestellung (Überweisungen, Mailanfragen usw.) immer Ihre  Bestellnummer angaben, die Sie automatisch sofort nach dem Bestellen von unserem System per Mail erhalten. Weitere Infomationen zu den Zahlungsarten finden Sie unter dem Punkt Zahlungsbedingungen.